C/ Marzo, 34, 28022, Madrid
reservas.premium@moovecars.com

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Puede hacer uma reserva por tres vías diferentes. A través de nuestro portal web moovepremium.com, escribiendo un correo electrónico a reservas.premium@moovecars.com o bien, llamando al número de teléfono 917477570.

¿Cuánto tiempo esperará mi llegada en el aeropuerto o estación??

Si ha solicitado una recogida en aeropuerto o estación, el chauffeur podrá esperar en la zona acordada hasta 90 minutos.

He olvidado algo en el vehículo, ¿cómo puedo recuperarlo?

Todos los objetos que se olviden en el vehículo serán llevados a las oficinas de Moove Premium en la Calle Marzo, 34, 28022, Madrid pero también puede abonar el precio del traslado correspondiente y el chauffeur se lo acercará al sitio acordado.

¿Cuánto y qué tipo de equipaje puedo llevar conmigo?

El equipaje permitido depende de la categoría del vehículo elegida.
Mercedes Class E: 2 maletas medianas + 2 maletas de cabina
Mercedes Classe S: 2 maletas medianas + 2 maletas de cabina
Mercedes Classe V: 6 maletas medianas + 6 maletas de cabina

¿Se presta servicio solo en Madrid y Barcelona? ¿Hay más ciudades?

Prestamos servicio en todas las grandes ciudades de España y Europa.

¿Puedo cancelar un trayecto contratado?

Sí, siempre que cumpla con nuestra política de cancelación. Para los traslados es necesario avisar con 3 horas previas para que no haya coste por la cancelación. Las disposiciones requieren de una antelación de 24h para que sea gratuito. Si se avisa con 16h, se abonará el 50% y con solo 12h deberá abonarse el 100% del importe del servicio contratado.

Si mi vuelo se ha retrasado o cancelado ¿cómo aviso al chauffeur?

Nosotros monitorizamos los vuelos y si se retrasa, el chauffeur estará en el aeropuerto a la hora de aterrizaje. Si se ha cancelado el vuelo, se puede cambiar por otro y podrá hacerlo poniéndose en contacto con la central de reservas en el 91 747 75 70 para facilitar su nuevo número de vuelo. facilitarnos el nuevo número de vuelo. Para los servicios de salida sí se debe informar del cambio de la hora de recogida si es necesario.

¿Cómo puedo conocer los datos de contacto del chauffeur?

La asignación del chauffeur se envía automáticamente a tu correo electrónico y un SMS al móvil con los datos de contacto del conductor. Si, por algún motivo, no se recibiese esa información, podría solicitarse llamando al 91 747 75 70.

¿Puedo reservar un mismo vehículo y chauffeur durante varios días o en diferentes ocasiones?

Sí. Es posible. Solo tiene que solicitarlo.

¿Qué puedo hacer si no encuentro al chauffeur?

Puede llamar al 91 747 75 70 donde atendemos 24h.

¿Cómo me afectan las restricciones al tráfico por episodios de contaminación?

Todos nuestros vehículos tienen permitido el acceso a zonas restringidas cuando hay episodios de contaminación en las ciudades.

¿Puedo llevar mascotas?

Sí, pueden llevarse mascotas, siempre y cuando vayan en su trasportín.

¿Hasta qué ciudades puedo ir?

Moove Premium puede llegar hasta cualquier rincón al que haya acceso por carretera.

¿Cómo solicito una silla para niño pequeño?

Cuando haga su reserva, puede indicar la necesidad de una silla especial y la categoría determinada o la edad del niño para que sea la adecuada.

¿Puedo cambiar el tipo de vehículo?

Sí, el tipo de vehículo reservado puede cambiarse pero es necesario que el chauffeur no haya salido hacía su servicio y abonando la diferencia de presupuesto correspondiente entre un modelo u otro de vehículo.